CARTA DEI SERVIZI E DELLE GARANZIE

I SERVIZI DELTA COMUNICAZIONE S.r.l.

• consulenza alla comunicazione, progettazione/gestione di eventi

• corsi di formazione per privati ed aziende, editoria

• iniziative di promozione

• informazioni, consulenza all’orientamento dei privati

LA CARTA DEI SERVIZI

Che cos’è

La Carta dei Servizi è un documento emesso dalla Delta Comunicazione S.r.l. al fine di pubblicizzare nel modo più trasparente possibile i nostri servizi, garantendo il nostro operato nei confronti sia di nostri clienti che dei nostri collaboratori.

Contenuti della Carta sono le informazioni da fornire agli utenti sui servizi della Delta Comunicazione S.r.l. con particolare attenzione alle modalità di accesso, agli standard qualitativi e alla tutela dei diritti degli utenti che a noi si rivolgono.

Questa Carta  è utile  per la tutela degli utenti ma anche per la Delta Comunicazione stessa che si trova a disporre di nuovi stimoli e riferimenti per migliorare i propri servizi ed il proprio funzionamento a partire dalle esigenze dell’utenza.

Da questo punto di vista la Carta costituisce uno strumento organizzativo attraverso i quali gli utenti possono dialogare con noi.

La Carta dei Servizi non vive se agli utenti non è consentito di utilizzarla, se non la conoscono, se non la comprendono, se non possono comunicare facilmente alla Direzione le loro osservazioni e le loro esigenze.

Con la Carta gli utenti verificano che la Delta Comunicazione srl rispetti gli impegni assunti e possano esigerne l’osservanza.

A cosa serve

La Carta è uno strumento per:

• avvicinare utenti/aziende private/ Pubblica Amministrazione alla Delta Comunicazione S.r.l.

• farli partecipare consapevolmente alle attività dalla Delta Comunicazione S.r.l. promosse

• tutelarli da eventuali inadempienze della Delta Comunicazione S.r.l.

• garantire la qualità dei servizi

A chi si rivolge

1) Ai privati  che intendono formarsi/ specializzarsi attraverso i nostri corsi, ma che desiderano conoscere il modus operandi della struttura cui desiderano rivolgersi.

2) Alle aziende private che intendono fornire formazione ai propri collaboratori o commissionare la gestione di un evento, ma intendono conoscere più a fondo la qualità dei servizi erogati

3) Agli enti pubblici/associazioni interessate a costruire anche con noi progetti di pubblica utilità

Che cosa contiene

• le modalità di accesso ai servizi offerti

• gli standard di qualità dei servizi offerti

• gli strumenti di tutela dell’utente e dei collaboratori

Come utilizzare la carta dei servizi            

Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta possono tutelare i loro diritti con un reclamo che deve essere indirizzato alla Direzione della Delta Comunicazione S.r.l.

PRINCIPI FONDAMENTALI

Nell’erogare i servizi, la Delta Comunicazione S.r.l. si impegna a rispettare  i seguenti principi:

Uguaglianza

La Delta Comunicazione S.r.l. si impegna a garantire uguaglianza di trattamento nell’offerta dei servizi e delle eventuali borse di studio promosse, attraverso la chiara enunciazione dei criteri di partecipazione alla selezione per l’assegnazione delle stesse.

Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.

Continuità

La Delta Comunicazione S.r.l. si impegna a svolgere i servizi di formazione garantendo nello svolgimento dei percorsi formativi  la regolarità pubblicizzata e la continuità del servizio, avvertendo con congruo anticipo eventuali spostamenti/cambiamenti di date ed orari e rimborsando il totale della quota versata da parte degli iscritti, in caso di mancata partenza di un corso, nel rispetto dei termini e delle modalità previste dal contratto di adesione.

Partecipazione

La Delta Comunicazione S.r.l. stimola la partecipazione attiva di tutti gli iscritti ai propri corsi tenendo in buona considerazione i suggerimenti e le proposte di tutti espresse attraverso le schede di gradimento consegnate nell’ambito di ciascun corso/master.

Efficienza ed efficacia

La Delta Comunicazione S.r.l. persegue il continuo miglioramento della qualità e dell’efficienza di tutti i propri  servizi.

STANDARD DI QUALITA’ NEL RAPPORTO CON GLI UTENTI

La Delta Comunicazione S.r.l.  nel rapporto con gli utenti ricerca il massimo della qualità relativa ai fattori dell’informazione, dell’accoglienza, della cortesia, della tempestività, dell’affidabilità e della flessibilità. Questi fattori si riferiscono a quegli aspetti della qualità formale e sostanziale che costituiscono le fondamenta su cui costruire i propri progetti di miglioramento, per realizzare un servizio sempre più rispondente alle aspettative degli utenti.

Informazione, accoglienza e cortesia costituiscono gli elementi più significativi affinché gli utenti valutino la qualità formale del servizio e rappresentano un impegno per la Delta Comunicazione S.r.l.

La Delta Comunicazione  è consapevole che ascoltare l’utente, spiegare il servizio in un linguaggio comprensibile, onde ovviare a malintesi, trattarlo con gentilezza, educazione e rispetto, sono azioni necessarie per offrire un buon servizio. In particolare le Unità Amministrative della Delta Comunicazione S.r.l. spiegano con chiarezza ciò che ciascun servizio/corso offre, sia attraverso il proprio sito internet che attraverso le unità addette al centralino  che sono formate su tutta l’attività dell’azienda.

Inoltre, ciascun operatore della Delta Comunicazione S.r.l. , sottoponendo i contratti di adesione al servizio/corso, esorta l’utente ad una attenta lettura prima che questi apponga la propria firma.

Ricevimento del pubblico. Ogni operatore della Delta Comunicazione S.r.l. che entra a contatto con l’utente deve fare attenzione ad usare il massimo della cortesia, dell’educazione, disponibilità all’ascolto, chiarezza nell’esporre. Deve essere puntuale agli appuntamenti ed avvertire con congruo anticipo eventuali impossibilità sopravvenute; avere la capacità di instaurare un rapporto positivo con l’utente.

Ogni sede di ricevimento pubblico deve presentarsi ordinata, pulita, dotata di tecnologia idonea ai servizi da svolgere.

Devono esserci le condizioni migliori per il confort dell’utente (seduto / in piedi per attesa, tonalità voci / schiamazzi, troppo freddo /troppo caldo,…) e la sua privacy (soprattutto per i servizi di consulenza).

Telefono ed e-mail. Devono essere disponibili per telefono o posta elettronica il massimo delle informazioni possibili. Gli utenti che non trovano una risposta immediata vanno richiamati appena possibile.

Puntualità. Gli utenti devono trovare aperti con puntualità gli uffici ad apertura pubblica. Gli orari sono individuati in modo tale da favorire il massimo della fruizione.

Affidabilità, tempestività e flessibilità, costituiscono gli elementi più significativi per valutare la qualità sostanziale del servizio ed un impegno a migliorare le prestazioni in termini di correttezza e puntualità. Ogni servizio prevede tempi certi per il suo esercizio.

QUALI SONO I SERVIZI

Consulenza alla comunicazione ed alla progettazione e gestione di eventi

Il servizio di consulenza per l’immagine e la comunicazione definisce ed attua strategie di comunicazione nel rispetto dei valori e delle identità proprie delle aziende che ad essa si rivolgono, aiutandole nel raggiungimento degli obiettivi.

Dà consulenza per gli aspetti comunicativi sia dell’attività ordinaria che di iniziative straordinarie: pianificazioni per le campagne informative e promozionali, stesura di comunicati stampa, scelta e corretto utilizzo dei mezzi, impostazione di volantini, depliant, locandine, manifesti, ecc. Si cura il progetto editoriale e grafico dei materiali.

Consulenza alla comunicazione ed alla progettazione e gestione di eventi: garanzie

• rispettare il termine temporale per fissare l’appuntamento e per erogare la consulenza

• rispettare il principio della privacy nei confronti di ogni utente incontrato

• esporre la consulenza in modo chiaro, sapendo incontrare l’esigenza dell’utente con il miglior modo di comunicare quel determinato messaggio da parte dell’utente

• rispettare le date fissate per le iniziative concordate

• rispettare i programmi preventivamente pubblicizzati

Corsi di formazione

La Delta Comunicazione S.r.l. programma nella propria Area Formazione corsi base, di alta formazione, specialistici e master. Ciascun programma è elaborato con attenzione, nel rispetto soprattutto delle esigenze dei discenti sia per quanto riguarda il percorso formativo tracciato che per la proposta di costi  ed orari.

Premesso che la Delta Comunicazione S.r.l. gode di un portfolio docenti sempre aggiornato, le docenze, in linea di massima saranno affidate formalmente a classe formata, in modo tale da garantire un insegnamento “su misura”, elastico ed interessante, pur nel pieno rispetto del programma proposto.

Corsi di formazione: garanzie

• rispettare le date fissate per la prenotazione ai corsi

• rispettare le date fissate per lo svolgimento dei corsi

• rispettare i principi della chiarezza nell’esposizione

• rispettare i programmi preventivamente pubblicizzati

• rispettare il principio della privacy nei confronti di ogni utente del servizio

Gli studenti

E’ possibile iscriversi per via telematica, per coloro che avessero ben chiara la programmazione e l’offerta della Delta Comunicazione o presso una delle sedi operative, fissando un appuntamento con uno dei nostri Tutor.

L’appuntamento evita perdite di tempo e permette allo studente meno informato di essere eventualmente consigliato ed orientato riguardo ai corsi, grazie al colloquio con un esperto che verificherà attraverso il curriculum e le domande che il corso scelto sia adatto al candidato e che chiarirà eventuali dubbi dello stesso.

I collaboratori/ docenti

La selezione dei  docenti e di tutti i collaboratori è sostenuta con particolare scrupolo tanto nel rispetto di coloro che affidano alla Delta Comunicazione S.r.l. la propria formazione o l’elaborazione di servizi di comunicazione, quanto nel rispetto del collaboratore stesso.

In particolare le ricerche di personale sono pubblicizzate in modo assolutamente mirato.

Ciascun curriculum spedito viene analizzato con attenzione ed in caso di non corrispondenza alle caratteristiche richieste comunque archiviato.

Gli appuntamenti per i colloqui sono fissati esclusivamente se la figura interessa seriamente l’azienda ed in orari certi.

La segreteria, durante  tale fase, è tenuta a precisare, prima di fissare l’appuntamento vero e proprio, il motivo per il quale la Delta Comunicazione S.r.l. ha contattato il potenziale collaboratore, la posizione proposta, la tipologia di contratto offerta ed, in caso di esplicita richiesta l’onorario previsto, onde evitare inutili perdite per l’azienda e/o alimentare errate aspettative da parte del potenziale lavoratore.

Le capacità e le conoscenze del docente vengono verificate sia in fase preliminare (attraverso il controllo delle referenze) che attraverso la fase post aula (attraverso il test di gradimento sottoposto ai partecipanti).

Il collaboratore ha diritto, in qualunque caso, ad una formula contrattuale sottoscritta al momento della fissazione dell’impegno, in cui sia chiaro la tipologia di contratto proposta e l’onorario offerto, data ed ora (se necessari) per lo svolgimento dell’operato.

TUTELA DEGLI UTENTI

Il fruitore che non si ritiene soddisfatto del servizio fornito può fare un esposto alla Delta Comunicazione S.r.l., Piazzale della libertà 8, 03011, Alatri (FR) o via e-mail scrivendo a direzione@deltacomunicazione.com indicando dettagliatamente i motivi del reclamo.

A tale reclamo sarà data risposta entro 15 gg lavorativi dal ricevimento dello stesso.

Il reclamo ha lo scopo di offrire agli utenti uno strumento agile e immediato per segnalare alla Direzione comportamenti non in linea con i principi e le finalità della Carta, relativi alla realizzazione dei servizi e alla trasparenza dell’azione amministrativa. La Delta Comunicazione S.r.l. effettua rilevazioni periodiche sull’attività svolta dal proprio staff per verificare il rispetto degli impegni assunti con la Carta dei servizi. In presenza di rilevanti inadempienze la Direzione  assumerà iniziative idonee a ripristinare il servizio nelle forme e nei modi stabiliti dalla Carta dei servizi e delle garanzie.